CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Công ty, nguồn gốc và chất lượng sản phẩm
- French Taste hoạt động theo hình thức kinh doanh trực tuyến (online) và không có cửa hàng cố định. Tuy nhiên chúng tôi có trụ sở công ty và kho bảo quản, làm hàng tại Phú Mỹ Hưng, HCM. Chúng tôi cung cấp các hộp sản phẩm (Platters) gồm các loại phô mát và thịt xông khói chất lượng cao chủ yếu đến từ Pháp.
- Mô hình kinh doanh của chúng tôi dựa trên Đơn hàng theo tháng: đơn đặt hàng được mở vào tuần đầu tiên hàng tháng. Khách hàng nhận được hàng vào tuần thứ 3 hàng tháng.
- Các Platters được thay đổi mới hàng tháng để tạo sự phong phú và mới mẻ cho khách hàng. Thông tin về sản phẩm được cập nhật theo tháng.
Chúng tôi hợp tác với các doanh nghiệp trong nước và quốc tế để tìm nguồn cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, chủ yếu từ Pháp, Ý, Tây Ban Nha, Hy Lạp và Úc. Các nhà cung cấp thực phẩm tươi cho phô mai, thịt và các mặt hàng trong tủ lạnh của chúng tôi trực tiếp làm việc với các trang trại để đảm bảo chất lượng và tươi ngon. Chúng tôi cũng rất thích sử dụng các nhà cung cấp địa phương, đặc biệt là bánh mì, rau củ và trái cây theo mùa.
AOP viết tắt của “Appellation d’Origine Protégée,” là thuật ngữ tiếng Pháp có nghĩa là “Chứng nhận nguồn gốc được bảo vệ.” Đây là một chứng nhận được Liên minh châu Âu (EU) cấp cho một số sản phẩm phô mai được sản xuất tại các khu vực cụ thể của Pháp và các nước châu Âu khác và tuân thủ nghiêm ngặt các phương pháp sản xuất truyền thống và sử dụng nguyên liệu địa phương. Chứng nhận AOP đảm bảo rằng sản phẩm phô mai có chất lượng cao và các đặc điểm liên quan đến nguồn gốc địa lý của nó.
- AOC viết tắt của “Appellation d’Origine Contrôlée”, là thuật ngữ tiếng Pháp, dịch sang tiếng Anh có nghĩa là “Controlled Designation of Origin” hoặc “Chứng nhận nguồn gốc kiểm soát.” Đây là một hệ thống chứng nhận được sử dụng tại Pháp để bảo vệ và điều chỉnh nguồn gốc địa lý và phương pháp sản xuất của các sản phẩm như rượu vang, phô mai và các sản phẩm thực phẩm khác.
- Chứng nhận AOC đảm bảo rằng các sản phẩm xuất phát từ một khu vực cụ thể được sản xuất bằng các phương pháp truyền thống và tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt. Nó cho biết các đặc điểm và chất lượng độc đáo của sản phẩm liên quan đến khu vực địa lý cụ thể nơi nó được sản xuất.
- PGI viết tắt của “Protected Geographical Indications”, còn được gọi là “Indication Géographique Protégée” (IGP) trong tiếng Pháp, là một danh hiệu được sử dụng để bảo vệ và quảng bá các sản phẩm nông nghiệp có nguồn gốc địa lý cụ thể và sở hữu những đặc điểm, danh tiếng hoặc phẩm chất liên quan đến nguồn gốc đó. PGI là một hệ thống chứng nhận được thành lập bởi Liên minh châu Âu (EU) nhằm bảo vệ và quy định sản xuất và tiếp thị các sản phẩm như vậy.
- Danh hiệu PGI đảm bảo rằng các sản phẩm nông nghiệp xuất phát từ một khu vực cụ thể được sản xuất, chế biến hoặc chuẩn bị bằng cách sử dụng các phương pháp truyền thống hoặc được công nhận đặc biệt cho khu vực đó. Những phương pháp này góp phần vào những đặc điểm, hương vị độc đáo hoặc những đặc trưng đặc biệt của sản phẩm. Mối liên kết giữa sản phẩm và nguồn gốc địa lý của nó là rất quan trọng, và nó phải có danh tiếng hoặc truyền thống đã được tạo dựng liên quan đến khu vực đó.
- DOP viết tắt của “Denominazione d’Origine Protetta”, là thuật ngữ tiếng Ý, dịch sang tiếng Anh có nghĩa là “Protected Designation of Origin” hoặc “Chứng nhận nguồn gốc được bảo vệ”. Tương tự như AOC của Pháp và PGI của Liên minh châu Âu, DOP là một hệ thống chứng nhận được sử dụng tại Ý để bảo vệ và quy định sản xuất và tiếp thị các sản phẩm nông nghiệp cụ thể.
- Danh hiệu DOP đảm bảo rằng các sản phẩm xuất phát từ một khu vực cụ thể tại Ý được sản xuất, chế biến hoặc chuẩn bị bằng cách sử dụng các phương pháp truyền thống và tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt. Nó đảm bảo rằng những đặc điểm và phẩm chất độc đáo của sản phẩm liên quan mật thiết đến nguồn gốc địa lý của nó.
Quy trình mua hàng
- Chương trình Đơn hàng theo tháng của chúng tôi diễn ra một lần trong tháng trong vòng một tuần (hoặc 10 ngày). Trong thời gian này, bạn có thể đặt hàng bằng cách đặt mua các hộp sản phẩm (Platters) có sẵn trên trang web https://frenchtaste.com.vn/.
- Sau khi hoàn thành, gửi và thanh toán đơn hàng của bạn.
- Xin lưu ý rằng các sản phẩm chính của chúng tôi như phô mai có thể thay đổi từ tháng này sang tháng khác. Chúng tôi sẽ tối ưu các sản phẩm theo mùa để đảm bảo chất lượng và độ tươi ngon cao nhất.
- Chúng tôi cung cấp các sản phẩm chất lượng cao với giá cả cạnh tranh, thậm chí thấp hơn với giá thị trường bởi vì chúng tôi làm việc trực tiếp với các nhà cung cấp và nhà sản xuất. Bên cạnh đó, chúng tôi giảm chi phí sản phẩm qua việc loại bỏ các bước mua hàng trung gian và chi phí mặt bằng. Điều này giúp chúng tôi giảm chi phí vận hành và tạo được giá thành ưu đãi đến khách hàng.
Chúng tôi làm việc với VNPay để tối ưu hoá nhiều hình thức thanh toán cho khách hàng lựa chọn như: thẻ (Visa, Mastercard) / tài khoản ngân hàng, tính năng QR Pay/VNPAY-QR được tích hợp sẵn trên ứng dụng Mobile Banking của các ngân hàng hoặc Ví điện tử liên kết để thanh toán các đơn đặt hàng.
- Chúng tôi tự hào mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao. Tuy nhiên, nếu bạn phát hiện bất kỳ sản phẩm hư hỏng hoặc thiếu sót nào trong đơn hàng của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức qua địa chỉ email customercare@frenchtaste.com.vn hoặc qua số điện thoại/Whatsapp +84 818 86 86 09 (trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, vui lòng đính kèm hình ảnh của sản phẩm). Đại diện dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn càng sớm càng tốt.
- Nếu bạn muốn hủy đơn hàng vì bất kỳ lý do nào, vui lòng thông báo cho chúng tôi trước 7 ngày so với ngày giao hàng thực tế vì chúng tôi chuẩn bị hàng mỗi tháng theo đơn hàng cụ thể. Việc hủy đơn hàng sau thời gian trên sẽ không được hoàn tiền. Bạn có thể hủy đơn hàng bằng cách liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại/Whatsapp +84 818 86 86 09 hoặc qua email customercare@frenchtaste.com.vn trước thời hạn được đề cập ở trên.
Giao hàng
Hộp hàng của bạn được xử lý bởi Ahamove. Vui lòng tham khảo Hướng dẫn Giao hàng của chúng tôi để biết thêm thông tin chi tiết.
- Theo mô hình kinh doanh của chúng tôi, ngày giao hàng (hoặc các ngày, nếu kéo dài trong vài ngày) là cố định và không thể thay đổi. Thời điểm giao hàng sẽ luôn được thông báo cho bạn lúc đặt hàng và trong trường hợp có thay đổi, bạn sẽ được thông báo sớm nhất.
- Về thời gian giao hàng, thành viên có thể chọn giữa hai khoảng thời gian: từ 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều hoặc từ 6 giờ chiều đến 9 giờ tối. Bạn sẽ nhận được tin nhắn trước khi đối tác logistics của chúng tôi đến giao hàng.
- Đối tác logistics của chúng tôi sẽ cố gắng liên lạc với bạn qua số điện thoại được cung cấp trong quá trình đặt hàng để nhận hướng dẫn từ bạn.
- Nếu chúng tôi không liên lạc được với bạn trong ngày ở các thời điểm khác nhau, thì do tính chất sản phẩm tươi không để lâu được, đơn hàng của bạn bị coi như huỷ và bạn không được hoàn tiền trên đơn hàng không có người nhận.
Chúng tôi sử dụng vật liệu cách nhiệt và bọc túi đá để giữ đơn hàng của bạn tươi và trong điều kiện hoàn hảo cho đến khi nó được giao đến bạn. Đặc biệt, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp với hệ thống làm lạnh. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về sự tươi mới của sản phẩm của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email customercare@frenchtaste.com.vn hoặc qua Whatsapp và số điện thoại +84 818 86 86 09.
Giao hàng miễn phí cho tất cả các đơn hàng đạt hoặc vượt quá VND 1,000,000.
Đối với các đơn hàng dưới VND 1,000,000, sẽ áp dụng một khoản phí giao hàng cố định là VND 60,000.
French Taste giao hàng tới tất cả các địa điểm trên địa bàn thành phố HCM.
Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Whatsapp và số điện thoại +84 818 86 86 09 để yêu cầu sửa đổi giao hàng. Mặc dù chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đáp ứng yêu cầu của bạn, nhưng chúng tôi không thể đảm bảo giao hàng lại trong cùng một ngày.
Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Whatsapp và số điện thoại +84 818 86 86 09 để yêu cầu sửa đổi thông tin giao hàng. Mặc dù chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đáp ứng yêu cầu của bạn, nhưng chúng tôi không thể đảm bảo giao hàng lại trong cùng một ngày.
Các câu hỏi thường gặp khác
Chúng tôi khuyên khách hàng nên tiêu thụ sản phẩm trong ngày sau khi nhận được hàng để đảm độ tươi ngon của sản phẩm. Tuy nhiên bạn có thể để nguyên hôp hàng trong ngăn mát tủ lạnh và tiêu thụ trong các ngày tiếp theo.
Nếu bạn vẫn còn bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua email customercare@frenchtaste.com.vn hoặc qua số điện thoại/Whatsapp +84 818 86 86 09. Chúng tôi sẽ sẵn lòng giải đáp mọi câu hỏi của bạn.
Hầu như các loại pho mát, xúc xích và thịt xông khói của chúng tôi được cắt bằng tay và trọng lượng của sản phẩm có thể thay đổi. Xin vui lòng hiểu rằng chúng tôi không thể đảm bảo trọng lượng chính xác và có thể có sự chênh lệch +/- 15% về trọng lượng.
Đây không phải là lời khuyên chính thức, và chúng tôi khuyên bạn tham khảo ý kiến của bác sĩ để đảm bảo bạn thoải mái với những thức ăn trong thời kỳ mang thai.
- Như một nguyên tắc, bạn có thể ăn bất kỳ loại pho mát đã nấu chín. Có bằng chứng cho thấy các loại pho mát cứng, được ủ lâu ngày cũng an toàn, ngay cả khi chúng chưa được thanh trùng.
- Bạn nên tránh ăn các loại pho mát mềm trừ khi chúng đã được nấu chín.